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造极智慧零售下苏宁如何领跑家电销售第一地位_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 17:52:22 阅读: 来源:储能机厂家

今年的苏宁818发烧购物节比往年更火爆,除了次世代的场景互联购物新体验与各项黑科技之外,在苏宁线上线下融合的打法中,818俨然成为消费升级的文化符号,各行业纷纷加入“蹭流量”,这也足以证明苏宁智慧零售的爆发力,尤其在线下,“两大、一小、多专”的业态全面开花,进一步巩固了苏宁在智慧零售时代的领先性。上周,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2018年中国家电行业半年度报告》,为苏宁818再填一把火。报告显示,2018年上半年,中国家电市场规模达到4213亿元,同比增长9.7%;同时,报告也显示,中国全渠道家电销售规模中,苏宁易购销售份额高达21.1%,领跑全渠道。京东13.9%的份额位列第二,其次是天猫7.5%。其中,线下渠道作为家电市场主力,苏宁占比达到17%,寡头局面十分明显。

在这份报告之外,随着818热度集聚,下半年的消费热点被进一步激活,苏宁各项销售数据持续刷新纪录,为了彰显818销售实力,苏宁在818期间上线悟空榜产品,全程追踪818销售实时大数据,各大品牌纷纷下注,争抢C位,这一轮热度尤其激发了家电行业的活力,各品牌除了在加大力度的同时,晒战绩成为一道新的风景线。

苏宁家电渠道第一地位持续稳固,线上线下融合或将提前结束拉锯战

近年来,纯线上模式遭遇增长天花板,尤其在重体验的家电领域,根据《2018年中国家电行业半年度报告》,2018年整体增速放缓,这意味着,某一平台的数据增长,必然是蚕食另一平台的份额,零售商要实现逆势增长双线融合才是关键。从家电市场竞争格局来看,苏宁双线份额已经遥遥领先于第二名的京东,这意味着在双线融合的趋势下,苏宁将进一步拉开与第二梯队的份额占比。

今年年初,苏宁大家电板块掌舵人范志军在内部信中表示,纯线上模式、纯线下模式在2018都将是它们的大限,苏宁在2018年将依托智慧零售持续在家电领域发力。在7月底范志军进一步表示,目前苏宁家电在全渠道份额已经占据第一,年底将冲刺全渠道30%的市场份额。可见苏宁在家电领域要提前结束拉锯战的野心。

于是我们看到今年以来,苏宁各类智慧零售新业态快速复制,包括苏宁云店的升级改造,零售云定下的年底5000店的目标。而纵观这些新业态,均是立足于场景互联的基础之上,引领一种全新的消费方式。这将从供需两端改造家电行业,首先在供应端,即品牌端,各领域竞争日趋激烈,同时,创新迭代速度加快,对于品牌方来说,只有更直接的连接消费者才能赢得用户,苏宁构建的智慧零售体系,尤其互联网化的门店体系,创造了产品与消费者直连的购物体验,这也使得品牌方纷纷站队苏宁,一系列创新新品选择在苏宁独家首发,这也进一步加速了消费者向苏宁快速迁移。

其次,在消费端,越来越多元化的智能家电诞生,尤其在小家电领域,大多数是属于创新产品,无论是在使用习惯还是接受度上,对于消费者来说只有实在的体验过后才会进行决策,或者有了体验的条件,才能激活转换,这也恰恰是苏宁的优势所在。与此同时,各大家电品牌还先后在苏宁尝试新的消费方式,比如以旧换新,先用后买等等。

在今年818期间,各品牌对悟空榜的热衷,我们也看到了苏宁对于品牌方巨大的吸引力,这也意味着苏宁不仅在市场份额上主导家电行业,更重要的是从模式、消费体验等方面主导、引领者行业的发展,多种因素使然,苏宁在家电行业提前结束拉锯战有了更多的可能性。

丰富服务产品族群加持,引领行业升级

除了在零售业态上的创新与丰富度,苏宁在家电行业快速增长的另一面是苏宁在服务端的持续深耕。了解苏宁的的消费者都知道,苏宁以空调起家,并迅速成为空调领域第一渠道,其背后是建立在物流体系与服务体系之上。而一直以来,苏宁也一直强调,服务是苏宁唯一的产品。

纵观家电行业的服务丰富度,苏宁一直以来都是推动者与新标准制定者,在今年418,苏宁为家电市场制定了服务基本法——提出涵盖售前、售中及售后的30365+46项服务+双线七天无理由退换货服务,在618期间,这一服务体系再次更新,增加30天价保服务。818作为苏宁的主场,服务业成为升级重点。

更值得一提是苏宁的一站式智慧生活服务圈苏宁帮客家,作为售后服务行业O2O模式的先行者,818期间全新上线,通过线上、线下的售后服务需求而去构架新的服务体系,不断地升级与重新定义服务的品质。苏宁帮客家以垂直场景为核心,打造出结合"配、揽、装、修、销"等在内的五位一体服务方式构建出一个全新的服务体系。

而纵观苏宁丰富的服务产品族群,主要是建立在苏宁独有的垂直的消费场景之上,这样的服务优势对于纯线上或者纯线下来说都是无法匹及的。而在消费升级、服务权重上升的当下,服务优势无疑将成为苏宁在家电市场再一次崛起,抢占市场份额的核心力量。在此之外,这样的服务体系,也将倒逼行业的升级。

据了解,8月14日,苏宁家电日活动将开启,各大家电品牌将联合释放价格红利,提供品质服务。在814苏宁家电日当天,苏宁家电品类力度可观。不仅有55吋4K人工智能低至1999元、65吋4K智能电视低至2999元的苏宁价力度,更有满万返千、818元大额神券、领券最高直降1000元等力度。同时,还有送装一体、买贵赔、迟到赔等多重苏宁服务标准加持。

在促销之外,814家电日无疑也将是苏宁智慧零售在家电行业集中体现价值的场景,尤其在各业态、各大品牌及全新的服务体系加持下,一个全新的消费盛宴也将被打开。

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