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网购机顶盒商家倒闭维权困难注意有无红盾标志-【资讯】

发布时间:2021-07-14 18:02:11 阅读: 来源:储能机厂家

家住闽侯青口的侯先生于去年6月在淘宝买了网络机顶盒,商家原承诺一年内有质量问题包退包换,可今年3月,机顶盒损坏,侯先生联系商家发现对方已经倒闭,他面临维权难题。

“原来就是冲着天猫旗舰店去的,觉得能有质量保障。”侯先生介绍,去年6月他在名为“timetop”的天猫旗舰店花了89元钱买了“代代星”机顶盒,商家承诺一年内包修包换。去年9月机顶盒损坏,他寄回去维修。今年3月,机顶盒又坏了,他再次联系商家,却发现店铺页面消失了。

侯先生多次联系淘宝售后客服,但对方一直没有给出处理结果。直到上周末,客服联系侯先生,表示该商家已经倒闭,无法处理侯先生的售后问题。昨日,记者也拨打了淘宝客服电话,客服回应因该交易超过90天,淘宝无法处理。记者多次拨打人工客服,但都无法接通。

由于网络商店一般没有实体店面,工商与税务部门很难对其行为进行监管,而消费者一旦购买了假冒伪劣产品,也常常面临无法维权的窘境。

网上购物究竟怎样才能保证自身权益?市消协相关负责人告诉记者,消费者与商家一旦进行交易就应该索要发票,以确保发生争议时有所凭证。对于网上购物,消费者应首先查看网站域名,查看页面底部有无“工商网监”字样红盾标志,核实该网站是否已在工商部门备案;同时,最好选择有明确退货承诺的商家。

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