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【资讯】火爆团经济投诉占三成

发布时间:2020-10-17 01:56:17 阅读: 来源:储能机厂家

火爆“团经济” 投诉占三成

据全国假日办发布的《2012年春节黄金周旅游统计报告》显示,2012年春节黄金周期间,全国接待游客量同比增长14.9%,其中酒店接待人次为4180万人。如此巨大的游客量显示了在近年旅游行业市场飞速发展的大环境下,中国消费者的旅游意识正在逐步觉醒,而网上团购更成为春节假日经济的亮点。  春节黄金周刚过完不久,旅游市场的价格已稍显松动。春节后至正月十五期间,出游人数已呈缓慢下降趋势,导致酒店、机票价格也随之稍有下降。但从整体上来说,春节热门度假地高烧虽退,余温尚存。  王女士大年初三在网上团购了北京周边泡温泉的套票,大年初四就带上全家人一起去体会在寒冷的冬天泡温泉的惬意。团购泡温泉成了北京人过年迎新春歇长假一景,不用花费多少时间随时网上买票,而且还可享受到超低价格的实惠。  更多的北京人热衷于在春节期间上网团购,在网上不仅可以团购年夜饭、团礼品、团温泉、团滑雪、团电影票等,甚至还可以团旅游、团机票……“团购”无疑成为人们热衷的选择。  支付模式成熟春节团购走俏  专业团购导航网站团800公司日前发布的最新数据显示,2012年春节,北京、上海、广州、天津、成都等10个热门城市共计推出年货团购近1.1万期,累计销量超过182.8万份,成交额达6591.9万元。此外,这10个热门城市还推出了超过734期的年夜饭团购,累计销量超过5.4万份,成交额超过2968.4万元,比2011年春节的288万元年夜饭团购销售额增长超过940%。  总体来看,2011年中国团购市场交易总额达110亿元,而今年春节期间十大热点城市的骄人团购成绩单表明,即使春节放假,消费者的团购消费热情丝毫没有减弱。此外,随着智能手机的普及,手机上网、支付模式的逐渐成熟,移动互联网的迅速发展也催生了礼品馈赠的新模式,手机已经实现了人们随时随地团购的愿望,这也使得团购行业焕发了消费模式的“第二春”。  团购电子券走俏龙年春节的另外一个重要原因是,部分年轻人觉得传统礼品馈赠方式太麻烦。加之不少白领由于放假时间紧张,没有精力再去实体店选购礼物,而在网上团购礼品不仅在价格上得到一定的优惠,并且选择品种更多。例如通过团购,不仅能以意想不到的超低价格买到传统的年货,各种春节期间超级优惠的电影票和话剧票、饭店折扣优惠券等也让许多人趋之若鹜。  团购电子券的流行的确在很大程度上减轻了过年回家春运的压力,而且减少了纸质凭证环节,起到了低碳环保的作用。同时,将团购电子券作为礼品也体现了消费者送礼模式的变化,说明团购已经潜移默化地影响了用户的消费观。随着移动互联网的发展,团购电子券的形式预计今后将会被更多年龄层次的消费群体所接受。  再掀网购高潮节后续打促销牌  1月29日是春节大假后第一个工作日,来自一淘网发布的监测数据显示,从28日开始,主要购物网站流量开始回升,当前比春节期间的低谷已增长超过60%。根据流量监测网站Alexa的数据,春节前各大网站流量曲线均明显下滑,从初六开始则出现了明显的回升,呈现出“V”形走势。相对而言,淘宝网等综合性网站受春节影响较小。  刚刚度过春节黄金周的各家电商们,近日又将目光盯上了传统的元宵佳节,形式多样的促销价格战再度燃起,掀起春节尾声的网购小高潮。据记者了解,库巴购物网在元月30日至2月8日期间,开展一场“网上闹元宵”的大型促销活动,继续对旗下大家电、手机数码、厨卫餐具、户外运动等数百款产品进行大规模降价,率先打出元宵节促销牌。  库巴副总裁彭亮表示,库巴本次促销活动,依旧将春节期间的年味气息融入元宵节促销活动中,根据产品不同的属性以及消费人群的特征,分别推出“吃元宵”、“赏花灯”、“看烟火”、“花红包”以及“找健康”五个应景特色板块。据他介绍,春节后期的主要消费群体有很多是临近开学的学生,电脑、手机等产品又成了学生消费的热点,因此我们的“花红包”板块主要是针对即将返校的学生提供合适的产品。  他还表示:“我们就是希望消费者在网上也能体验到元宵节的热闹和趣味,所以说,库巴目前不再是单纯打价格战,而是希望能把准消费者在不同时节的购买需求,推出相应的产品,最大限度地满足消费者的个性化需求。”  网购成投诉焦点快递服务停滞受诟病  尽管团购占尽风头,但是网购在春节期间却出现了低谷。由于快递单日业务量不增反降,网购送货时间出现延迟,网购年货因此受到影响。而且在春节期间,网购也成为投诉焦点。  北京市工商部门在介绍春节7天消费投诉情况时表示,春节期间网购投诉量位居榜首,占投诉总量的三成。主要原因是由于受到外来务工人员返乡过年的影响,网购企业物流配送乏力,导致拖延送货问题较为集中。  节日期间,不少消费者与家人、朋友外出旅游、休闲,团购旅游产品、休闲娱乐服务等项目因价格较低受到热捧。然而,团购产品介绍与实际不符、服务质量降低,滑雪、游乐场等娱乐项目场所门票春节期间无法正常使用等问题的存在,使得团购旅游产品和休闲娱乐服务投诉相对集中。  虽然春节期间,各大家电网商降价促销活动纷纷涌现,不断刺激大众的消费神经,但随着春节的临近,各快递公司都根据放假安排进行了整理库存等工作调整,相关工作人员也出现了返乡潮,春节期间,除顺丰EMS外的各大快递公司,都已基本上停止了业务。因此,网购无疑是受影响最大的。大部分淘宝商城家电卖家也都在公告中告知顾客,自1月9日起便陆续停止了发货。  相比较之下,国美商城、苏宁易购等一些B2C网站能够照常营业,大多数仍然提供送货物流,但也显示出效率减半,其中,海尔官方旗舰店公告显示,1月16日至29日期间,或将出现延迟发货和配送服务;京东商城全国客服中心保持24小时正常运营,但1月22日至23日(除夕至初一)暂停订单生产和物流配送等服务;苏宁易购虽然提出“欢购春节物流不打烊”,但也是其中小部分跨城市发货的小件商品,因春节航线运输可能有延误;当当网春节期间(除夕至初六)重点119个城市快递业务正常配送。

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